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如何解释,才能让你知道什么是智慧酒店呢?

 发布日期:2019-08-28

 

近几年,关于智慧酒店的争议从未停下,虽然真正落地使用智能科技的酒店不多,但为什么智慧酒店仍会成为一个名词在行业中被谈到滥,成为一个融资标的甚至成为一个争论的话题?

如何解释,才能让你知道什么是智慧酒店呢?
 

智慧酒店就是无人酒店吗?

 
“智慧酒店的定义应该是在科技赋能之下,具有服务温度的酒店。”智慧酒店解决方案的存在应该是要让酒店给予客人更多的服务,并不是单纯地解放人力。
“这几年,我们在跟高星级酒店的互动下了解到,大家想要的并不是一个无人的酒店,消费者并不会想要得到一个无人的、冷冰冰的服务。”
所以智慧酒店解决方案能成功落地,靠的不完全是高科技,而是人性化的服务。
“我们希望透过科技让酒店与客人重新建立关系与黏性,通过小程序让服务前置,让酒店人员有更多的时间和精力投入到服务的本质。”
 

当小程序已经覆盖到各行各业时,智慧酒店利用它做什么?

 
可具体到客人在到店前的周边导览、停车、登记入住,“让客人在到达酒店之前就能得到服务,也让酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服务。” 
试想一下,当你预订了一家酒店,到店之时便能得到服务员亲切地问候、准确地呼出姓名,并且知道你的偏好而帮你安排好了合适的房间,刷脸即可入住等等。这一系列的入住体验都让人有一种回到家的感觉。 
而客人在住中会有一个看不见的专职管家在线上及时回应需求,无需通过电话联系前台,更能随时追踪服务进度。
覆盖酒店内全场景的身份识别系统可以让客人在入住及就餐过程中不用一再确认身份、一路被挡下,入住期间的一切体验都会显得更自然,就像在自己家一样。
  

专攻痛点,体贴酒店人


透过小程序,客人会有一个新的平台与酒店进行互动。不管是开具发票,还是住店中的一系列服务申请,甚至是微信的营销折扣,都可在小程序完成。这当中节约了很多繁琐的过程,对提高用户体验有很大的作用。 
对于酒店来说,客户满意是关键,但流量才是王道。
概念上,所有智慧酒店的客人都有使用小程序及获得会员的权利,这些客人都可以默许为酒店的会员。在深度合作的案例中,也可以对接到酒店集团的会员系统中。
客人一旦对酒店的品质表示认可,或许很容易实现社交圈内裂变的可能,带来二次营销和住店期间的其他消费。反之,也能加速服务反馈,直接影响酒店的服务品质,对整个行业的提升势必能达到积极的作用。 
智慧酒店的模式,既能创造用户价值,又能为酒店带来自有的流量与用户沉淀,最终提升酒店收益,这不是当下所有传统酒店所追求的吗?
 

减轻多杂的工作,共创价值

 
酒店部门特别多,管的事情特别多,人员却非常少,高层对低层难以管控,只能不停的开早会、开晚会,后台的运营人员又很难获得一线服务人员得到的客户反馈,这是让每个酒店人都想大声尖叫的痛苦之处。 
透过线上直击,可以很容易看到扫房阿姨开门关门的时间、次数、效率,对那些工作量特别大的阿姨来说,不会做了事吃力而不讨好,这样更容易制定相应的奖励措施去鼓励这些一线人员,带动一线服务的品质。
智慧酒店解决方案不单纯只是将酒店运营数字化,更应该是将智慧酒店从名词变为动词的一个过程,这当中无法离开运营人员的操作,以及一线人员的服务。
总结:“通过智慧酒店解决方案的这个模式去标准化一些管理及运营逻辑,最后让酒店与酒店自己去比较谁的服务更好。这能带来行业的提升,让酒店行业重新回归到服务本质,不需要消耗人力物力到无用的噱头上面。”
利用科技解决痛点而不单纯是减少人力,是酒店行业内目前最实际的解决办法。
这也是为什么“深坑酒店”的智慧酒店解决方案能成功“入坑”而不是不了了之的一种噱头。 
一项技术在一个行业内推行会有一定的进入成本,推行过程总是比较艰难。 
但不管怎么说,“深坑酒店”已经成功成为一个“智慧坑”了,并且得到很好的客户反馈。 
“相信智慧酒店必将成为下一个时代酒店必然的样貌。不再是大家追求的一个很空很遥远的代名词。”
随着智慧酒店的发展,科技改变酒店行业是势在必行的。

作者:华科智标